Roborock - Indkaldelse GLS

Hej 

Du har fået tildelt sagsnummer: ROBOROCK#

Tak for din henvendelse.

Jeg er ked af høre at du oplever problemer med din Roborock.

Vi ska desværre have robotten til service på vores værksted.

For at vores teknikere kan fejlsøge korrekt, er det vigtigt at vi får både robotten, ladestationen, antennen og strømforsyning ind.

Vi skal derfor bede dig gøre følgende.

•  Deling af enhed.
  - For at vores teknikere kan få kontakt med robotten skal du dele den med vores mailadresse service@witt.dk.
  Dette gøres via din app, Profil>Deling af enhed>Vælg robot>Del med andre brugere.
  Herefter skal du vælge hvor lang en periode du ønsker at dele robotten. Vi anbefaler langsigtet og så kan du blot slette delingen når robotten er kommet retur.

• Afmontering.
  - Afmonter ladestationen, strømforsyningen samt antenne.
  - Husk at slukke for robotten.

• Klargøring.
  - Rengør venligst robottens underside og hjul evt. med vand og en stiv børste.
  Vigtigt! Der må ikke bruges højtryksrenser.

• Emballering.
  - Pak robotten, ladestationen samt antenne forsvarligt ned, gerne i original emballage.
  - Vedlæg gerne robottens PIN-kode i kassen.
  - Husk at slukke robotten.

• Forsendelse.
  - For fragtlabel, skal vi bede dig benytte vores returportal til oprettelse af label.
  https://www.gls-returns.com/#/m/witt
  - Det er vigtigt at du i feltet med ordrenummer/ sagsnummer udfylder med det oplyste sagsnummer i toppen af denne mail.
  - Efter udfyldelse vil du få mulighed for at vælge returlabel som PDF, eller QR-kode.
  PDF: label printes ud og sættes på emballagen, samt produktet indleveres til nærmeste GLS pakkeshop.
  QR-kode: Filen hentes/ gemmes og vises til nærmeste GLS pakkeshop, så sørger de for at printe en returlabel.

Bemærk! Det er vigtigt at både ladestationen, antenne og strømforsyningen medsendes, medmindre andet er aftalt.

Vi gør opmærksom på, at konstateres robotten evt. væske skadet eller defekt. pga. misvedligehold udarbejdes der et reparationstilbud i stedet, mindste pris for udarbejdelse vil være 675,00 DKK inkl. moms